Une entreprise qui tourne sans qu’une seule personne ne tienne tout.
Nous cartographions le fonctionnement réel de votre travail, nous le simplifions et nous rédigeons les SOP que votre équipe valide. Puis nous formons vos équipes à les utiliser. Vous obtenez des processus clairs, pas une présentation.
Les signes que vos processus doivent être corrigés
- Le travail s’arrête quand une personne part en vacances ou est malade. C’est un problème de processus, pas de personnes.
- Les nouvelles recrues mettent des mois à être opérationnelles, parce que tout est dans la tête de quelqu’un.
- Les mêmes erreurs reviennent : mauvaises commandes, relances oubliées, travail en double.
- Deux personnes font la même tâche de deux façons différentes, et personne ne sait laquelle est la bonne.
- Vous voulez automatiser ou intégrer de l’IA, mais personne ne sait dire quel est réellement le processus.
Ce que vous obtenez vraiment
Audit des opérations
Un examen de l’endroit où le temps, l’argent et la qualité se perdent. Vous obtenez une liste de corrections classées par priorité, avec un coût approximatif pour chacune.
Cartographie des processus
Nous interrogeons les personnes qui font le travail et cartographions son fonctionnement réel, y compris les contournements que personne n’a écrits.
Des SOP que votre équipe valide
Des documents courts, étape par étape, avec un responsable, une checklist et des passages de relais clairs. Rédigés avec votre équipe, dans vos outils.
Supports de formation et d’intégration
Démonstrations, checklists et sessions enregistrées : les nouvelles recrues et les remplaçants peuvent suivre le processus dès le premier jour.
Rôles et règles de remplacement
Qui est responsable de chaque processus, qui le remplace en cas d’absence, et que faire quand quelque chose ne va pas.
Une base pour l’automatisation et l’IA
L’IA ne peut exécuter que ce qui est écrit. Des SOP claires d’abord. Ensuite, nous automatisons les étapes qui le méritent.
Cartographier, corriger, transmettre. Validé à chaque étape.
Cartographier
Nous interrogeons les personnes qui font le travail et cartographions son fonctionnement réel. Environ 1 semaine.
Une carte des processus que vous pouvez confronter à la réalité.Corriger
Nous supprimons les étapes en double, décidons qui est responsable de quoi et rédigeons les SOP. Votre équipe relit et valide chacune d’elles. Environ 1 semaine.
Des SOP validées pour les processus du périmètre.Transmettre
Nous formons l’équipe, enregistrons des démonstrations et mettons en place des contrôles simples pour que les SOP restent à jour. Garantie de correction de 30 jours.
Formation, documentation et démonstration enregistrée, le tout à votre nom.Prix fixes, convenus à l’avance.
Audit gratuit
Un appel de 30 minutes et un court rapport écrit sous 5 jours ouvrés. Il montre où le temps se perd, ce qu’il faut corriger en premier et un coût approximatif par correction. Sans engagement.
Demander l’auditProjet sur mesure
Un périmètre fixe et un devis ferme avant le début du travail. Jamais de facturation à l’heure. Vous êtes propriétaire de chaque document.
Parlons-enQuestions
Qu’est-ce qu’une SOP, et pourquoi en avons-nous besoin ?
Une procédure opérationnelle standard (SOP) est un document court qui dit qui fait quoi, dans quel ordre, et à quoi ressemble un travail bien fait. Elle permet à quelqu’un d’autre d’exécuter la tâche sans poser de questions. Si un processus ne fonctionne que lorsqu’une personne est au bureau, il lui faut une SOP.
Combien de temps dure un projet de SOP ?
La cartographie prend environ 1 semaine, la correction et la rédaction environ 1 semaine. La formation et la transmission suivent, et la durée totale dépend du nombre de processus concernés. Nous confirmons le calendrier dans votre devis ferme.
Notre équipe utilisera-t-elle vraiment les SOP ?
Elle le fera beaucoup plus volontiers si elle participe à leur rédaction. Nous interrogeons les personnes qui font le travail, elles relisent chaque version et valident le texte final. Nous formons aussi l’équipe et gardons les documents courts.
Combien coûtent des SOP ?
Chaque projet fait l’objet d’un devis ferme, à partir de 2 500 $. Le prix dépend du nombre de processus et de personnes concernés. L’audit gratuit vous donne un coût approximatif par correction avant tout engagement.
Travaillez-vous avec nos outils actuels ?
Oui. Nous rédigeons les SOP là où votre équipe travaille déjà : Notion, Google Workspace, Microsoft 365, HubSpot, Airtable ou votre outil de support. Tout est stocké dans des comptes qui vous appartiennent.
Pouvez-vous nous aider à intégrer l’IA ?
Oui, après les SOP. L’IA ne peut exécuter que ce qui est écrit. Nous gardons une validation humaine pour tout ce qui touche à l’argent ou aux clients, et nous vous disons quand une simple règle fait mieux le travail.