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Quatre étapes, validées à chaque stade.

Chaque projet suit la même méthode : Cartographier, Corriger, Construire, Transmettre. Vous approuvez chaque étape avant que nous commencions la suivante. La plupart des projets sont en ligne en 4 à 8 semaines.

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Cartographier, Corriger, Construire, Transmettre

Cartographier

Environ 1 semaine

Nous interrogeons les personnes qui font le travail et cartographions son fonctionnement réel, pas celui que montre l’organigramme.

  • Notes d’entretiens
  • Carte du processus tel qu’il fonctionne aujourd’hui
  • Liste des endroits où le temps et la qualité se perdent

Corriger

Environ 1 semaine

Nous simplifions le processus, supprimons les étapes en double et rédigeons les SOP. Votre équipe relit et valide chacune d’elles.

  • Processus simplifié
  • SOP validées par votre équipe
  • Périmètre fixe et devis ferme pour toute réalisation

Construire

2 à 6 semaines

Nous automatisons, connectons ou développons, testons avec des données réelles et faisons tourner la nouvelle méthode en parallèle de l’ancienne avant la bascule.

  • Automatisation, intégration ou logiciel opérationnel
  • Résultats des tests sur vos propres données
  • Fonctionnement en parallèle avant la bascule

Transmettre

Inclus dans le projet

Nous formons votre équipe et laissons tout documenté, dans des comptes qui vous appartiennent.

  • Formation de l’équipe
  • Documentation
  • Démonstration enregistrée
  • Alertes et mode d’emploi
  • Garantie de correction de 30 jours

Ce que vous obtenez vraiment

Chaque projet se termine par des documents et des systèmes que votre équipe peut utiliser dès lundi matin. En voici un exemple.

Exemple de livrable
SOP · Demande de remboursementResponsable : cheffe ou chef du support client · Revue mensuelle
Déclencheur
Un client demande un remboursement
Outils
Gorgias, Shopify, Xero
Durée
Environ 4 minutes
  1. Vérifier que la commande date de moins de 30 jours et n’a pas été utilisée.
  2. L’approuver dans Gorgias avec la macro « Remboursement ».
  3. L’automatisation rembourse dans Shopify et enregistre l’avoir dans Xero.
  4. Plus de 200 $ ? Elle attend d’abord la validation du responsable d’équipe.
Exemple de carte d’automatisation
Gorgias
remboursement approuvéShopify
remboursement effectuéXero
avoir enregistréSlack
équipe notifiée

Avec en plus une démonstration enregistrée, une alerte si une étape échoue et un mode d’emploi d’une page.

Tout le monde veut de l’IA. Peu d’entreprises sont prêtes.

L’IA ne peut exécuter que ce qui est écrit.

Les agents IA et les automatisations suivent des instructions. Dans la plupart des entreprises, ces instructions sont dans la tête de quelqu’un. Nous les rédigeons d’abord sous forme de SOP, puis nous mettons l’IA au travail dessus, avec une validation humaine là où cela compte.

  • Des assistants IA qui suivent vos SOP, pas des suppositions
  • Une validation humaine pour tout ce qui touche à l’argent ou aux clients
  • Pas d’IA quand une simple règle fait mieux le travail

Des règles que nous ne rompons pas

Périmètre fixe, devis fermeVous recevez le prix avant le début du travail. Jamais de facturation à l’heure.
Vous êtes propriétaire de toutComptes, code et documents sont à votre nom.
Validation à chaque étapeRien ne passe à l’étape suivante tant que vous n’avez pas approuvé la précédente.
Nous vous disons quand ne pas développerSi une correction simple ou un outil existant suffit, nous vous le disons.
Un jour ouvréNous répondons à chaque message sous un jour ouvré.
Votre fuseau horaireNous sommes à Belgrade (CET). Notre journée couvre toute la journée au Royaume-Uni et en Europe, ainsi que la matinée sur la côte est des États-Unis. À distance d’abord, avec des ateliers sur site sur demande.

Questions

Combien de temps dure un projet ?

La cartographie prend environ 1 semaine et la correction environ 1 semaine. La construction prend 2 à 6 semaines. La plupart des projets sont en ligne en 4 à 8 semaines.

Que vous faut-il de notre part ?

Du temps avec les personnes qui font le travail, l’accès aux outils concernés et une personne capable de valider chaque étape. Nous planifions les entretiens pour qu’ils prennent le moins de temps possible à votre équipe.

Que se passe-t-il si une étape ne nous convient pas ?

Vous nous le dites avant la validation et nous la révisons. Comme le périmètre et le prix sont fixés à l’avance, les modifications dans le périmètre n’ajoutent aucun coût.

Et si quelque chose tombe en panne après la transmission ?

Nous corrigeons gratuitement tout ce que nous avons construit pendant 30 jours après la transmission. Vous recevez aussi des alertes et un mode d’emploi. Un forfait de suivi optionnel couvre l’assistance continue.

Faut-il être en Serbie, ou vous déplacez-vous ?

Non. Nous travaillons à distance et organisons des ateliers sur site sur demande. Notre journée de travail couvre toute la journée au Royaume-Uni et en Europe, ainsi que la matinée sur la côte est des États-Unis.

Pouvons-nous nous arrêter après l’étape Cartographier ou Corriger ?

Oui. Chaque étape produit des documents que vous gardez. Beaucoup d’équipes s’arrêtent après Corriger et appliquent elles-mêmes les changements.

Voyez ce que donnerait la cartographie de votre entreprise.

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